Política de reembolso
Política de Reembolsos y Cambios – Decantslab
En Decantslab, nos comprometemos a asegurar la satisfacción con la autenticidad y calidad de nuestros decants. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, alineada con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Política de Arrepentimiento y Compromiso de Comprar
• No se Aceptan Devoluciones por Arrepentimiento: Dada la naturaleza artesanal de nuestro servicio (fraccionamiento y reenvasado individual bajo pedido), no se aceptan devoluciones de dinero ni cambios por simple arrepentimiento o retracto del cliente.
• Compromiso en el Pedido: Al confirmar la compra, el cliente acepta que:
• El decant se preparará exclusivamente en base a los datos y la fragancia seleccionada en la página web.
• Decantslab no se compromete a realizar cambios en la fragancia, tamaño, método de envío, o dirección de despacho una vez que el pago ha sido procesado y el proceso de preparación ha comenzado.
• Cualquier error en la dirección o método de envío seleccionados por el cliente es de su exclusiva responsabilidad.
2. Plazo de Revisión y Única Causa de Cambio
Decantslab solamente realiza cambios de producto si el pedido llega con algún error o daño comprobado.
• Plazo para Solicitar un Cambio: El cliente dispone de 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio si este presenta algún defecto, daño o error de envío.
• Aplica para Cambios (Daño o Error):
• Defecto del Atomizador/Envase: Fugas o pulverizador que no funciona.
• Error de Contenido: Se envió una fragancia o tamaño incorrecto.
• Producto Dañado: El envase o el decant llegaron visiblemente dañados por el transporte.
• Condiciones Clave para el Cambio:
• Presentar la boleta o comprobante de compra.
• La falla o daño no debe ser imputable al uso incorrecto o manipulación posterior del cliente.
• El producto debe ser devuelto con su envase (atomizador) y etiqueta original para su inspección.
3. Devolución de Dinero (Aplica SOLO para Fallas NO Solucionables con Cambio)
La devolución de dinero es una opción secundaria que solo se aplicará cuando se constate una falla legal y no sea posible realizar el cambio por el mismo producto o uno similar.
• Plazo de Reembolso: Una vez que el producto fallado se encuentra de vuelta en nuestras manos y ha sido revisado por nuestro equipo, la devolución del dinero se realizará en un plazo de 4 a 12 días hábiles.
4. Procedimiento para Realizar Cambios por Falla
Para gestionar tu solicitud de cambio, el cliente debe:
1. Revisar el Plazo: Asegurarse de que el producto cumple con el plazo de 7 días corridos.
2. Enviar un Correo Electrónico a contacto@decantslab.cl con:
• Número de Pedido/Boleta.
• Motivo detallado del cambio (ej: "Atomizador defectuoso" o "Producto dañado en el envío").
• Adjuntar evidencia fotográfica o de video que muestre la falla o el daño del producto.
3. Coordinar el Envío: Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos los pasos para el envío de vuelta a nuestra bodega. El costo de envío de retorno será cubierto por Decantslab en todos los casos de falla o daño comprobado.
5. Errores en Precios e Información del Sitio Web y Ofertas
Nuestro sitio web cuenta con servicios automatizados de actualización de precios, stock e información. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden ocurrir errores involuntarios en:
• Precios publicados.
• Descripciones de productos.
• Promociones o disponibilidad de stock (ofertas).
Decantslab se reserva el derecho de:
• Corregir errores, inexactitudes u omisiones sin previo aviso.
• Modificar información en cualquier momento, incluso tras haberse realizado una compra.
• Rechazar o cancelar pedidos realizados con precios incorrectos derivados de errores evidentes del sistema o de ofertas mal publicadas.
6. Exclusiones y Aclaraciones
• Insatisfacción de Aroma: No se consideran fallas o defectos los casos donde el cliente simplemente no le gusta el aroma de la fragancia.
• Percepción: Las variaciones en la percepción de duración, proyección o intensidad de un perfume, que dependen de la química de la piel, clima, y lote de fábrica original, no constituyen un defecto del producto ni dan derecho a cambio.
